الاستبدال والاسترجاع | AFINA BEAUTY
في AFINA BEAUTY نهتم برضا عميلاتنا وسلامة المنتجات التي نقدمها، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق واضحة وآمنة للجميع.
ونظرا لطبيعة مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج جديدا وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع سلامة العبوة وأختام الحماية إن وجدت.
- أن يكون المنتج قابلا لإعادة البيع دون وجود أي مخاطر صحية.
- تقديم رقم الطلب لتسهيل معالجة الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصا على سلامة جميع العميلات، لا يمكن استبدال أو استرجاع مستحضرات التجميل التي تم استخدامها أو فتح عبواتها بطريقة تجعل إعادة بيعها غير آمنة لأسباب صحية.
ويشمل ذلك منتجات الشفاه والعيون والخدود التي تم استخدامها أو تجربتها مباشرة.
ولا يؤثر هذا الاستثناء على حقوق العميلة في حال وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للطلب.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو وجود عيب مصنعي أو اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يتم توفير الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقا لحقوق العميلة النظامية.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع في حال ثبوت الخطأ من جانبه.
4. اختلاف درجات الألوان
نحرص على عرض ألوان المنتجات بأقرب صورة ممكنة للواقع، وقد تظهر اختلافات بسيطة نتيجة الإضاءة وإعدادات شاشات الأجهزة.
ولا يعد الاختلاف البسيط الناتج عن إعدادات العرض عيبا في المنتج، مع احتفاظ العميلة بحقوقها في حال عدم مطابقة المنتج للوصف أو الدرجة المطلوبة.
5. تكاليف الشحن واسترداد المبالغ
- في حالات الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن المترتبة على الاسترجاع النظامي.
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المناسبة.
- تتم معالجة المبالغ المستحقة بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال إجراءاته، من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
6. طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
نعمل على مراجعة الطلبات ومعالجتها بكل وضوح واهتمام، مع الالتزام بحقوق المستهلك وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شكرا لثقتك بنا
في AFINA BEAUTY نحرص على تقديم منتجات آمنة وتجربة تسوق تحافظ على حقوقك وثقتك في كل طلب.